Blog

Zo verbetert Eneco haar klantervaringen met Lean Six Sigma

Hoe achterhaal je de echte wensen van je klanten? Net als het bedrijf waar jij werkzaam bent, is ook voor energieleverancier Eneco klanttevredenheid van cruciaal belang. Maar hoe kom je aan de behoefte van de klant? Om dit te achterhalen meet Eneco al jaren de tevredenheid door middel van onderzoeken. Dit levert iedere maand 1000+ […]

Lees Verder
Lean Six Sigma

Van offline naar online met Lean Six Sigma

Cursiste Hedy Warners-Boekraad is werkzaam voor energieleverancier Eneco. Al een geruime tijd is het bij Eneco mogelijk om de meterstanden online door te geven. Voor Eneco bespaart dit een hoop tijd. Daarnaast is het voor de klant prettig dat dit kan worden doorgegeven op het moment dat hem/haar uitkomt. Toch valt bij Eneco op dat […]

Lees Verder
Lean Six Sigma

€500.000 besparen door het uitvalpercentage te verminderen van een productieproces

Cursist Miklas Veenvliet heeft een Lean Six Sigma project gestart voor een productiebedrijf. Hier worden hoogwaardige materialen geleverd aan de bouwsector. De afdeling waar het project is uitgevoerd, levert halffabricaten aan een andere afdeling binnen het bedrijf. Deze afdeling produceert het eindproduct. In vergelijking met andere afdelingen zijn de productiekosten voor een halffabricaat hoog. Cursist […]

Lees Verder

Lean Six Sigma en Kwaliteitsprogramma’s: een goed huwelijk?

Een aantal jaren geleden werkte ik bij een grote internationale firma als Total Quality Manager. Van Lean Six Sigma programma’s was in die tijd nog geen sprake, maar van verbeterprogramma’s volop. We richtten ons toen op 3 speerpunten, te weten: ISO9000, Teamwork en Statistische Proces Controle. Nu is Lean Six Sigma dé methode om te […]

Lees Verder

Werkdruk verpleegkundigen met 12% verlagen? Natuurlijk kan dat!

Een kaizen event is een drie tot vijf dagen durend evenement waarin we starten met een probleemstelling en een doelstelling. We eindigen met een geïmplementeerde oplossing. Een kaizen event is een veel toegepaste ‘lean tool’ en heeft een aantal voordelen. Het urgente probleem wordt opgelost in een relatief korte periode. De oplossing wordt bedacht en […]

Lees Verder

Bespaar 3 miljoen door iets niet te doen!

De opdracht De klant verwacht een betrouwbare levering en daarom streeft de terminal naar een robuust wagonbeladingsproces. Verder verwacht de terminal ook een sterke toename in het aantal wagonbeladingen, waardoor er meer druk komt te staan op het proces. Door in 99% van de gevallen de wagons op tijd te laten vertrekken hoopt de opdrachtgever […]

Lees Verder

Lean Six Sigma bewijst zich nog steeds bij Gemeente Amersfoort

Organisaties zijn sterk in beweging als het gaat om procesverbetering. Een trend die ik niet snel meer zie overwaaien. Waarschijnlijk staat het bedrijf waarvoor jij werkt ook in het teken van veranderingen. Herken jij je in het moeten verbeteren van klantgerichtheid en het besparen van kosten? Dan kan Lean Six Sigma jou ook uitkomst bieden. […]

Lees Verder

Het management is de bottleneck

Traditioneel gezien staat management gelijk aan leiderschap en innovatie, maar volgens Toyota staat management voor verbeteren. Toyota Kata is een managementsysteem dat verschillende teams binnen een organisatie dezelfde richting geeft, zodat de gestelde doelen gezamenlijk bereikt kunnen worden. Er zijn vier stappen van de verbeter-Kata; Definieer een visie (ultieme doel / True North), Begrijpen van […]

Lees Verder

8 richtlijnen voor een geslaagde pilot

Bij het werken aan verbetering, ontkomen we er in de praktijk vaak niet aan dat er verschillend tegen voorgestelde oplossingen of oplossingsrichtingen wordt aangekeken. De diverse betrokkenen hebben wellicht een afwijkende visie en/of er spelen andere belangen. Niets menselijks is ons immers vreemd. Uiteindelijk zullen er keuzes gemaakt moeten worden: kiezen we voor oplossing A […]

Lees Verder

Waarom Lean “werkt”

Naar aanleiding van mijn vorige blog (Vijf redenen om NIET met Lean te starten!) heb ik vanuit verschillende hoeken de vraag gekregen wat Lean kan brengen voor een organisatie. Zonder inhoudelijk de Lean theorie uit te leggen wil ik graag toelichten waarom ik denk dat Lean “werkt”… 1. Lean communiceert haar “werk” De Lean methodiek […]

Lees Verder