Diminuer les temps de processus sans sacrifier la qualité? Bon nombre d’entre vous nous diront que c’est difficilement atteignable. Pire, d’autres vont contester cette question, argumentant qu’une diminution de temps de processus est incompatible avec la garantie d’une excellente qualité produit. Vous savez le fameux « vite fait, mal fait ». Pourtant, à l’heure actuelle, ce choix presque […]
Comment faire face à la concurrence tout en maintenant un important niveau de la satisfaction client ? Voilà un binôme qui donne bien du fil à retordre à de nombreuses organisations. Et pour cause: la position concurrentielle des entreprises est de plus en plus dépendante de l’innovation, de la flexibilité et des nouvelles connaissances. Pourtant […]
La satisfaction des clients est un des fers de lance de Tele2, opérateur de télécommunications. Les collaborateurs apportent une attention permanente à l’amélioration et se focalisent vraiment sur ce point. L’objectif était d’accélérer le temps de traitement d’un nouveau projet client. En cinq mois, l’entreprise a obtenu des résultats prometteurs avec le Lean Six Sigma. […]
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