{"id":2572,"date":"2018-01-05T11:56:52","date_gmt":"2018-01-05T10:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.theleansixsigmacompany.be\/?p=2572"},"modified":"2019-06-27T10:25:55","modified_gmt":"2019-06-27T09:25:55","slug":"vous-voulez-bien-structurer-vos-processus-cest-possible-avec-le-lean-six-sigma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.be\/fr\/blog\/certifications\/vous-voulez-bien-structurer-vos-processus-cest-possible-avec-le-lean-six-sigma\/","title":{"rendered":"Vous voulez bien structurer vos processus ? C\u2019est possible avec le Lean Six Sigma !"},"content":{"rendered":"<p><strong>L\u2019entreprise p\u00e9trochimique Ducor a impl\u00e9ment\u00e9 un nouveau syst\u00e8me <em>d\u2019Enterprise Resource Planning<\/em> (ERP). Un ERP est un logiciel qui vise \u00e0 supporter une organisation dans l\u2019optimisation de toutes sortes de processus. L\u2019objectif est d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9 de ses activit\u00e9s. Pour une telle impl\u00e9mentation, il est important d\u2019introduire une proc\u00e9dure claire, afin que d\u2019\u00e9ventuel incidents au sein de l\u2019entreprise puissent \u00eatre r\u00e9solus sans d\u00e9lai. Sylvia Blok, participante \u00e0 une de nos formations, s\u2019est bas\u00e9e sur le Lean Six Sigma pour impl\u00e9menter cette proc\u00e9dure.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Qu\u2019est-ce que fait Ducor ?<\/strong><\/h2>\n<p>Ducor est une organisation qui fabrique des produits chimiques interm\u00e9diaires. Ces produits sont \u00e0 l\u2019origine de produits en plastique. Le projet Lean Six Sigma a \u00e9t\u00e9 entam\u00e9 parce que tant l\u2019\u00e9quipe de direction que les utilisateurs finaux avaient besoin d\u2019optimiser leur processus.<\/p>\n<h2><strong>Quelle \u00e9tait la situation avant le projet Lean Six Sigma ?<\/strong><\/h2>\n<p>Avant le projet, il y avait plus d\u2019incidents que d\u2019habitude et le temps de r\u00e9solution \u00e9tait de 29 jours en moyenne. A ce moment-l\u00e0, Sylvia Blok a d\u00e9termin\u00e9 comme objectif de r\u00e9duire ce d\u00e9lai de 50%. De plus, il fallait structurer le syst\u00e8me et r\u00e9soudre les d\u00e9fauts.<\/p>\n<h2><strong>Passer en revue le processus de l\u2019organisation<\/strong><\/h2>\n<p>Sylvia Blok s\u2019est bas\u00e9 sur l\u2019outil DMAIC du Six Sigma (Define, Measure, Analyze, Improve et Control) pour entamer le projet. En premier lieu, elle a pass\u00e9 en revue le processus complet de l\u2019organisation, en collaboration avec l\u2019\u00e9quipe de direction et avec tous les utilisateurs finaux. Ensuite, elle a identifi\u00e9 les gaspillages et d\u00e9couvert les manquements de ces processus \u00e0 l\u2019aide de divers outils du Lean Six Sigma.<\/p>\n<h2><strong>Un nouveau syst\u00e8me d\u2019enregistrement et de mesure<\/strong><\/h2>\n<p>En collaboration avec toute une \u00e9quipe de projet, on a mis en place un nouveau syst\u00e8me d\u2019enregistrement et de mesure, qui permet de d\u2019enregistrer tr\u00e8s pr\u00e9cis\u00e9ment tous les incidents. Il est \u00e9galement possible d\u2019enregistrer le temps et le nombre d\u2019incidents par utilisateur du syst\u00e8me. Apr\u00e8s 6 semaines de mesures, il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 qu\u2019il y avait certains points dans le processus o\u00f9 le nombre d\u2019incidents \u00e9tait plus \u00e9lev\u00e9 que la moyenne. Ceci a permis de d\u00e9finir des solutions sp\u00e9cifiques pour certaines \u00e9tapes dans le processus.<\/p>\n<h2><strong>Les solutions<\/strong><\/h2>\n<p>Notre participante a impl\u00e9ment\u00e9 quelques solutions avec son \u00e9quipe de projet. Les utilisateurs finaux du syst\u00e8me ERP ont re\u00e7u une formation compl\u00e9mentaire afin qu\u2019ils puissent tirer le maximum du syst\u00e8me. Ils sont \u00e9galement mieux soutenus dans leurs processus, par des coll\u00e8gues ayant des connaissances plus approfondies du syst\u00e8me. Ils sont les premiers \u00e0 recevoir les rapports d\u2019incidents et les questions concernant le syst\u00e8me ERP, ce qui fait qu\u2019ils sont \u00e9galement les premiers \u00e0 r\u00e9soudre les incidents qui surgissent dans le processus.<\/p>\n<h2><strong>Une r\u00e9duction des incidents de 50 %<\/strong><\/h2>\n<p>Le r\u00e9sultat est magnifique: le nombre d\u2019incidents a diminu\u00e9 de 50 par mois \u00e0 25 par mois. De plus, le d\u00e9lai de r\u00e9solution des incidents a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement r\u00e9duit. Avant le projet, ce d\u00e9lai \u00e9tait encore de 29 jours. A l\u2019heure actuelle, on r\u00e9sout les incidents en 3 jours et demi seulement ! Gr\u00e2ce \u00e0 ce d\u00e9lai plus court, les utilisateurs finaux du syst\u00e8me peuvent travailler plus vite et avec plus d\u2019efficacit\u00e9. Bien que cette am\u00e9lioration ne se soit pas encore tout \u00e0 fait traduit en terme de r\u00e9sultats financiers, Ducor a d\u00e9j\u00e0 \u00e9conomis\u00e9 \u20ac20.000, notamment sur les prestations des experts du syst\u00e8me ERP. Le taux de satisfaction des employ\u00e9s pour ce processus de l\u2019entreprise a augment\u00e9. 80 % des employ\u00e9s \u00e9taient pr\u00e9c\u00e9demment m\u00e9content du syst\u00e8me. Aujourd\u2019hui, il y en a 80 % qui sont tr\u00e8s contents du syst\u00e8me. Ce sont des r\u00e9sultats dont Sylvia Blok peut \u00eatre fi\u00e8re !<\/p>\n<h3><strong>Le Lean Six Sigma, \u00e7a vous int\u00e9resse ?<\/strong><\/h3>\n<p>Vous aussi, vous voulez am\u00e9liorer un processus compliqu\u00e9 de votre entreprise ? Consultez notre <a href=\"https:\/www.theleansixsigmacompany.be\/fr\/formations\/\">offre de formations<\/a>. Nous proposons toutes sortes de formations Lean Six Sigma, pour tous les niveaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019entreprise p\u00e9trochimique Ducor a impl\u00e9ment\u00e9 un nouveau syst\u00e8me d\u2019Enterprise Resource Planning (ERP). Un ERP est un logiciel qui vise \u00e0 supporter une organisation dans l\u2019optimisation de toutes sortes de processus. L\u2019objectif est d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9 de ses activit\u00e9s. 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