Excellence opérationnelle

Excellence opérationnelle, un concept abstrait. Difficile d’y mettre du concret. Et pourtant, c’est la finalité de tout projet.

Un puissant levier pour améliorer les performances d’une organisation. Définition, avantages, grands principes et outils … Zoom sur ce concept fondateur du Lean Six Sigma.

Qu’est-ce que l’excellence opérationnelle ?

L’excellence opérationnelle peut être définie comme une démarche adoptée par une entreprise en vue de maximiser les performances en termes de productivité, de qualité, et de réduction des coûts, entre autres.

C’est une  vision commune, une ambition inscrite dans la durée, qui oriente l’ensemble des pratiques, fonctionnements et méthodes appliqués au quotidien, dans la durée.

Pourquoi se lancer dans une démarche d’excellence opérationnelle ?

Toute entreprise est confrontée à des objectifs de développement et doit faire face à la concurrence. Pour se distinguer sur le marché, il est plus que jamais essentiel d’adopter une stratégie d’amélioration continue des méthodes.

Pourquoi ? Pour améliorer le rendement global et la satisfaction client

Former, fédérer, communiquer, impliquer sont les bases de l’excellence opérationnelle et de l’approche du lean six sigma

Adopter une démarche d’excellence opérationnelle implique de rechercher des solutions pour améliorer en permanence les résultats dans chaque aspect de l’organisation.

Les bénéfices de l’excellence opérationnelle

Qu’on se le dise, l’excellence opérationnelle est bénéfique dans les secteurs très concurrentiels, et demeure essentielle quelle que soit l’activité concernée.

Voici de bonnes raisons de viser l’excellence opérationnelle qui permet d’ores et déjà de enforcer sa compétitivité mais aussi :

• Améliorer la satisfaction client
• Booster la croissance, la rentabilité, les ventes et le chiffre d’affaires
• Maîtriser les risques opérationnels
• Valoriser son image de marque
• Se distinguer de la concurrence
• Accélérer les processus de production, de fabrication et de livraison et réduire les délais
• Développer le bien-être au travail
• Rationaliser la production
• Renforcer l’engagement et la motivation des collaborateurs et réduire le turn-over et l’absentéisme
• Optimiser l’ensemble des processus et méthodes de fonctionnement
• Répondre au plus près des attentes des clients et s’adapter à l’évolution du marché
• Améliorer les relations avec les parties prenantes (clients, fournisseurs, partenaires, actionnaires…)
• Accélérer la résolution des problèmes et dysfonctionnements

Cela concerne les process, l’humain comme la croissance. A ne pas négliger comme la démarche qualité qui mène à l’excellence opérationnelle.