Beeld u eens een organisatie in waarbij iedere afdeling een routine heeft om de inefficiënties van de werkprocessen te bespreken. En dat alle medewerkers de tools en vaardigheden hebben om deze problemen zelfstandig op te lossen. Daarnaast heeft deze ingebeelde organisatie ook medewerkers met vaardigheden om de complexere procesproblemen te onderzoeken en met data-onderbouwde aanbevelingen komen. Wat zou dat voor de bedrijfsprestaties betekenen? En voor de sfeer op de werkvloer? En voor de klanten? En voor u, het management?

Bovenstaande geschetste organisatie heeft een werkend kwaliteitssysteem. Niet een ISO-certificaat, of een afdeling verantwoordelijk voor kwaliteit, maar een, door iedereen omarmd, werkend kwaliteitssysteem. Om zo’n kwaliteitssysteem te hebben, heeft u slechts een handjevol technieken nodig, een beetje budget en afdelingshoofden met een jaar doorzettingsvermogen en genoeg motivatie.

De voordelen van deze investering zijn legio. U krijgt communicerende medewerkers die dagelijks ideeën genereren om kosten te besparen en de klant beter van dienst te zijn. Diezelfde medewerkers, en mogelijk met een paar interne specialisten, voeren vervolgens dagelijks die ideeën door, zodat de kwaliteit significant stijgt. U maakt uw afdelingshoofden verantwoordelijk om de klantprocessen in kaart te brengen en om zgn. Standard Operations Procedures te schrijven voor hun medewerkers. Uw organisatie heeft dan gestandaardiseerde en heldere werkwijzen, zodat onduidelijkheden en fouten voorkomen kunnen worden. Daarbij kunnen die standaarden weer geoptimaliseerd worden om nog efficiënter te werken. Ook nieuwe medewerkers On-boarding wordt hierdoor makkelijker.

Daarnaast creëren medewerkers een gezamenlijk doel, door iedere dag met verbeteringen bezig te zijn en erover te praten. Dit versterkt het team-gevoel en heeft men meer voor elkaar over.  Medewerkers floreren met mandaat en vaardigheden om de kleine irritaties zelf op te lossen.  Dus werken voor een organisatie met zo’n kwaliteitssysteem is gewoonweg leuker en interessanter. En voor iedereen die erg goed blijkt te zijn in het oplossen van procesproblemen, zijn er doorgroeimogelijkheden om de verbeterspecialist te worden binnen uw organisatie.

Resultaat: u heeft een goed werkende organisatie die iedere dag werkt aan het verhogen van de klanttevredenheid en het verlagen van de kosten.

Het pad naar dit kwaliteitssysteem, de eventuele risico’s en de benodigde investering komen wij graag met u bespreken.