Hoe betrokkenheid leidt tot kwaliteit en innovatie

In een wereld waarin organisaties voortdurend op zoek zijn naar manieren om hun prestaties te verbeteren en hun kosten te verlagen, is Lean Six Sigma een veelgebruikte methodologie. Een belangrijk onderdeel van Lean Six Sigma is de omgekeerde organisatiepiramide, die draait om het idee dat de medewerkers die het dichtst bij de klant staan, ook het meeste invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening. In deze blog gaan we dieper in op de kracht van Lean Six Sigma en de omgekeerde organisatiepiramide, en hoe deze aanpak kan leiden tot een hogere betrokkenheid van medewerkers en betere bedrijfsresultaten.

De omgekeerde organisatiepiramide: top-down versus bottom-up

In de wereld van bedrijfsvoering bestaan er twee benaderingen: de top-down en de bottom-up benadering. De top-down benadering gaat uit van een hiërarchische structuur waarin het management de leiding heeft en beslissingen neemt die vervolgens worden doorgegeven aan de medewerkers. De bottom-up benadering daarentegen richt zich op de medewerkers en hun input bij het nemen van beslissingen en het verbeteren van processen.

De top-down benadering wordt vaak gebruikt in traditionele organisaties waarbij het management de beslissingen neemt en de medewerkers deze beslissingen uitvoeren. Dit kan effectief zijn in sommige gevallen, zoals bijvoorbeeld in militaire operaties waar snelheid en discipline belangrijk zijn. Het kan echter ook leiden tot een gebrek aan betrokkenheid en creativiteit bij de medewerkers.

De bottom-up benadering wordt steeds populairder in moderne organisaties. Hierbij worden medewerkers aangemoedigd om actief deel te nemen aan het verbeteren van processen en het nemen van beslissingen. Dit kan leiden tot een hogere betrokkenheid van medewerkers en een betere kwaliteit van besluitvorming, omdat de mensen die het dichtst bij het werk staan, ook de meeste kennis hebben over wat er nodig is om dingen gedaan te krijgen.

Deze bottom-up benadering past perfect binnen de Lean Six Sigma-methodologie, omdat ze medewerkers betrekt bij het proces van continue verbetering. Ze worden aangemoedigd om hun ideeën te delen en actief bij te dragen aan de verbetering van de organisatie.

Betrokkenheid leidt tot innovatie en verandering

Het idee achter de omgekeerde organisatiepiramide is dat de medewerkers die direct met de klant werken, beter in staat zijn om de behoeften van de klant te begrijpen en hieraan te voldoen. Zij hebben ook een beter inzicht in de problemen die zich kunnen voordoen en zijn beter in staat om deze op te lossen. Door deze medewerkers meer verantwoordelijkheid te geven en hen te betrekken bij het verbeteren van processen, kan de organisatie betere resultaten behalen.

Een ander belangrijk aspect van de bottom-up benadering is dat het management de medewerkers eerder zal ondersteunen dan controleren. Het management moet zich bezighouden met het faciliteren van de medewerkers, hen van de nodige middelen voorzien en hen aanmoedigen om problemen op te lossen en verbeteringen voor te stellen.

Het concept van de omgekeerde organisatiepiramide past goed bij Lean Six Sigma, omdat het gericht is op het creëren van een cultuur van continue verbetering en betrokkenheid van medewerkers. Door medewerkers te betrekken bij het proces van verbetering en door hen meer verantwoordelijkheid te geven, kan de organisatie sneller reageren op veranderingen in de markt en de ‘voice of the customer’ beter begrijpen en tegemoetkomen.

In feite kan de omgekeerde organisatiepiramide helpen bij het creëren van een cultuur van empowerment en betrokkenheid van medewerkers. Een betrokken medewerker is immers een tevreden medewerker, die op zijn beurt bijdraagt tot een hogere klanttevredenheid en betere bedrijfsresultaten.

Meer informatie?

Wil jij met je organisatie ook aan de slag met Lean Six Sigma? Schrijf je gerust in voor onze volgende proeverij of bekijk ons opleidingsaanbod. In onze studiegids vind je bovendien meer uitgebreide informatie over al onze opleidingen.