Voor deze blog over customer service nemen we graag een kijkje bij onze noorderburen. De Nederlandse Kamer Van Koophandel (KVK) ontvangt dagelijks ongeveer 1.900 telefoontjes over ondernemingsgerelateerde zaken. Het is belangrijk dat elke klant snel een duidelijk antwoord krijgt, maar de medewerkers ervaren hierdoor een hoge werkdruk. Hoe kan de KVK borgen dat de werksfeer […]
Bij Elacin worden gehoorbeschermingsproducten geproduceerd, die via verschillende retailers worden verkocht. De gehoorbescherming wordt op maat gemaakt en is altijd specifiek voor de betreffende klant. Zoals dat met producten op maat vaker gebeurt, ontvangt Elacin regelmatig verzoeken tot vervanging of reparatie. Dit komt omdat het product niet volledig aansluit op de verwachtingen van de klant. De bescherming […]
Op projectbasis voert een industrieel reinigingsbedrijf projecten uit voor haar klanten. Dit doen zij op basis van zogeheten ‘aangenomen werk’, waarbij vooraf samen met de klant wordt bekeken hoeveel werkuren er nodig zijn voor het project. Dit betekent tevens dat de prijs voor de dienstverlening vooraf wordt vastgesteld. Het bedrijf weet dan precies in welk […]
Volgens How Company verdient iedereen het om zijn of haar maximaal potentieel te benutten. Dit geldt op persoonlijk vlak, maar het is ook op de werkvloer van groot belang. Daarom verzorgen ze opleidingen, coaching en begeleiding van verandertrajecten in organisaties. Maar, net als bij jouw organisatie, is er ook bij How Company altijd ruimte voor […]
Ben je benieuwd wat erbij komt kijken wanneer je een Lean Six Sigma-opleiding volgt? Cursist Nico Bartels ging je voor en behaalde zijn Green Belt-certificaat door middel van een succesvol praktijkproject. In dit geval wil hij het energiegebruik van een waterzuiveringslijn met 2% verminderen. Hij doorloopt hiervoor de 5 fasen van Six Sigma – methodiek […]
Waarom een Lean Six Sigma-praktijkopdracht? De belangrijkste reden voor de Lean Six Sigma-opdracht is het bewijs van praktijkervaring. Je laat enerzijds zien dat je de Lean Six Sigma-technieken beheerst en anderzijds dat je in staat bent om een verandering door te voeren. Wat houdt een praktijkopdracht in? Een praktijkopdracht is een verbeterproject veelal binnen jouw […]
Af en toe krijg ik de vraag van organisaties waarom ze met Lean aan de slag moeten… Dit is voor mij per definitie een reden om niet met Lean te beginnen! Lean biedt fantastische ondersteuning en resultaten voor organisaties die een uitdaging of probleem ervaren in hun productie of dienstverlening. Lean is echter geen doel […]
Managing Partner van The Lean Six Sigma Company Belgium, Frederik Waeckens, deelt zijn visie over het afgelopen en aankomende jaar. Het werd een hoopvolle boodschap over de obstakels die ons pad kruisten, over de lessen en overwinningen die het unieke 2020 met zich meebracht en over de doelstellingen die we in 2021 willen verwezenlijken. Ontdek […]
Het efficiënt beheren van to do-lists was voorheen al een hele uitdaging en afgelopen weken is het door de social distancing en het thuiswerken niet gemakkelijker op geworden. Des te meer als die to do’s ook nog eens verdeeld zijn over verschillende teamleden. Een mens kan van minder niet slapen. Hoe blijf je tijdens deze […]
Wie The Lean Six Sigma Company kent of een opleiding bij ons volgde, weet dat we helemaal warm worden van in team, rond een brown paper en gewapend met een stapel post-its, ideeën uit te wisselen. Heel wat Lean en Six Sigma-tools vinden hun sterkte in het samenbrengen van mensen en ideeën om processen te […]
Kom meer te weten via onze digitale studiegids: een uitgebreid overzicht van al onze opleidingen.
DOWNLOAD STUDIEGIDS
Willem-Jozef Van Goethem
Bert Mertens
Paul Suijkerbuijk
Mathieu Gendaj
Frederik Waeckens